PRINCIPIOS DE LA COMUNIDAD

 

PRINCIPIOS GENERALES


SOFROSINE® se compromete a que los contenidos y servicios que ofrece respeten los siguientes principios:

  1. No inducirán ni promoverán la discriminación por razones de género, raza, religión u otras vulneraciones de los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidos en la Constitución Española, la normativa de la Unión Europea y la legislación vigente en materia de igualdad y no discriminación.
  2. No incitarán a la comisión de actos ilícitos ni al incumplimiento de la normativa vigente.
  3. No inducirán a error al usuario mediante inexactitudes, ambigüedades, omisiones o exageraciones que puedan llevar a interpretaciones equivocadas.
  4. No fomentarán un estado de ansiedad, temor injustificado o explotación de la vulnerabilidad económica, laboral o personal del usuario.
  5. No incitarán a conductas peligrosas ni a prácticas que puedan atentar contra la salud física, mental o emocional de las personas.
  6. No vulnerarán derechos de propiedad intelectual, secreto de las comunicaciones, derecho al honor, a la intimidad personal y familiar, ni cualquier otra disposición legal aplicable.
  7. No incorporarán información falsa ni engañosa.



PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES


Los datos personales recopilados por SOFROSINE® serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con la finalidad para la que se recogen, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición enviando una solicitud a [correo electrónico de contacto], adjuntando copia de su documento de identidad.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad.


DERECHOS DE LOS USUARIOS

 

Los usuarios tienen derecho a:

  1. Recibir información clara, veraz y completa sobre las condiciones de los productos y servicios que se les ofrecen.
  2. Recibir los productos en las condiciones pactadas y en los plazos establecidos, conforme a la normativa de comercio electrónico y derechos del consumidor.
  3. Obtener documentos acreditativos de la contratación, incluidas facturas emitidas de acuerdo con la normativa fiscal vigente.
  4. Formular reclamaciones y recibir sin demora la hoja oficial de reclamaciones, así como orientación sobre su correcta cumplimentación.
  5. Solicitar la intervención de los órganos arbitrales de consumo, conforme a la legislación aplicable.
  6. Obtener el auxilio de las administraciones públicas para la defensa de sus derechos, con independencia de su origen o destino.
  7. Acceder a información clara y precisa sobre los métodos de pago, envío y garantía de los productos.

GARANTÍA Y RECLAMACIONES


SOFROSINE® garantiza que todos sus productos cumplen con la normativa aplicable en materia de calidad y seguridad. Los usuarios podrán solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso si un producto presenta defectos de conformidad, en los términos establecidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.


Para gestionar cualquier incidencia o reclamación, el usuario podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de helloexplorers@sofrosine.store.



LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD



SOFROSINE® no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos o de circunstancias ajenas a su control, salvo en los casos expresamente previstos en la normativa aplicable.

Tampoco será responsable de:

  • Errores en el acceso a la web o interrupciones en el servicio por causas ajenas a la empresa (fallos técnicos, mantenimiento, fuerza mayor, etc.).
  • El uso indebido de los productos por parte del usuario, que contravenga las recomendaciones de uso o cuidado.
  • Información proporcionada por terceros en sitios enlazados desde la web de SOFROSINE®.



LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN


Estos principios generales se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca otra jurisdicción aplicable.