FAQ's
Como psicóloga sanitaria con 13 años de experiencia en consulta, Laura ha sido testigo de cómo la falta de apoyo en salud mental y los problemas sociales impactan profundamente en las personas. Esta realidad la llevó a crear SOFROSINE®, una marca que va más allá de la moda consciente: una invitación al bienestar emocional y al autocuidado, haciéndolos accesibles a través de cada prenda.
SOFROSINE® nació del compromiso y la pasión por un propósito: dar visibilidad a la salud mental todos los días del año, sin limitarla a momentos críticos ni reducirla al 10 de octubre. Laura, una persona común con una visión clara, decidió formar parte del cambio y construir un espacio donde moda y bienestar se entrelazan.
Junto a ella, un equipo de profesionales que comparten esta misión se ha sumado al movimiento. Y tú, ¿te unes?
Pues si es el caso, no dudes en contactarnos a través del formulario web o del email helloexplorers@sofrosine.store y estaremos más que encantados de valorar esa posibilidad. La unión hace la fuerza y no hay nada más bonito y gratificante que tejer juntos un futuro mejor. ¡De antemano, gracias por pensar en nosotros!
En ocasiones puntuales, sí, claro. Pero recuerda, no somos de aquellas marcas que no te haremos creer que necesitas tener tanto para ser feliz. De hecho te pediremos que solamente compres nuestras prendas cuando de verdad las necesites.
Aspiramos a que nuestros precios sean justos para toda la cadena de valor. Y siempre que nos lo podamos permitir, con mucho gusto ofreceremos algunos descuentos y regalos a aquellos clientes más leales y comprometidos.
Unirte es muy fácil. Solo tienes que registrarte gratis en nuestra web con tu nombre, email y una contraseña. Desde el primer momento, podrás empezar a formar parte de una comunidad que valora las acciones con propósito.
Nuestro sistema de puntos está diseñado para reforzar y premiar las acciones que favorecen tu bienestar y el de la comunidad. Aquí no ganas puntos por comprar, sino por tu participación activa: compartir recursos que promuevan la salud mental, fomentar el apoyo mutuo o aportar reflexiones que sumen. Queremos premiar lo positivo y contribuir al crecimiento de cada persona desde la autenticidad y el compromiso.
Puedes canjear tus puntos para acceder a contenido exclusivo, experiencias inspiradoras o ventajas dentro de nuestra comunidad. En Sofrosine, cada acción con sentido tiene su recompensa.
Por ahora, en Sofrosine todas las personas tienen acceso a los mismos beneficios. Si en el futuro incorporamos niveles de membresía, nos aseguraremos de que sigan alineados con nuestros valores de comunidad, crecimiento y bienestar compartido.
Siempre que compres en nuestra tienda, observarás que en la ficha de cada producto se indica una fecha de entrega estimada.
En función de si tu artículo ya se encuentra en stock o se fabrica bajo demanda (preparado para ti tras el encargo), el tiempo de entrega será distinto.
Si el producto está en stock, lo habitual es que te llegue entre 3 y 6 días hábiles. Si se fabrica bajo demanda, deberás tener en cuenta que el plazo de entrega estimado suele ser entre 10 y 12 días hábiles.
Para tu tranquilidad, siempre podrás hacer el seguimiento sobre el estado de tu pedido. Nos comprometemos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para entregártelo con la mayor brevedad posible.
¡Sí, por supuesto! Cuando finalices tu compra, recibirás un email (revisa también la bandeja de spam) con la confirmación de la misma. Pero solamente será cuando el pedido salga del almacén que recibas otro email en el que se te va a proporcionar un número de seguimiento de pedido.
Si ya tienes ese número puedes acceder directamente desde este enlace o bien desde la home en el desplegable inferior derecho que encontrarás.
Por el momento no hacemos envíos internacionales. Pero muy posiblemente si lo hagamos en el futuro.
¡Puedes suscribirte al boletín de noticias y serás el primero en enterarte de nuestras novedades!
Si no has recibido tu pedido en el plazo estimado que se te indicó en la compra y tu número de seguimiento no te proporciona la información necesaria, te recomendamos que pasados 5 días hábiles desde esa fecha, nos contactes rápidamente. Intentaremos descubrir que es lo que ha pasado y ofrecerte la mejor solución posible.
El packaging externo de nuestros productos en stock es totalmente sostenible. Utilizamos sobres de papel 100% reciclado y 100% reciclable que cuentan con certificación PEFC (avala que el papel procede de bosques gestionados de forma responsable). También son biodegradables y compostables. Además, nuestros sobres incluyen dos tiras. Esto favorece una devolución práctica del producto, ya que se puede hacer uso de la segunda tira para volver a cerrar el paquete, aprovechándolo para su viaje de retorno. Para determinados accesorios también utilizamos cajas de cartón (también son reutilizables para que el cliente guarde sus productos o para un uso completamente nuevo). Lo que debemos mejorar son los materiales de las protecciones internas y de conservación de los productos. ¡Estamos en ello! ¡Deseamos poder daros esa buena noticia pronto!
En el caso de los artículos que se producen con el sistema "bajo demanda", lamentablemente aún no se nos permite tener control sobre estas cuestiones. Entonces, seguimos pidiendo a nuestros colaboradores POD que mejoren urgentemente los embalajes de protección (tanto externos como internos) que usan por defecto, puesto que aún son de plástico reciclado posconsumo (PCR).
Como siempre, para cualquier duda o problema, te agradeceremos mucho que nos contactes y nos informes.
Lamentablemente, no hacemos envíos a estas ubicaciones. ¡Esperamos que próximamente, así sea!
Por el momento, nuestros pedidos se envían a toda la Península Ibérica y también a las Islas Baleares.
Si cuando hacías el pedido has puesto una dirección equivocada u otros datos erróneos sin darte cuenta, podría ser que el servicio de mensajería no pudiera localizarte para entregarte el pedido.
En estos casos, cuando no se puede localizar al destinatario, lo más probable es que tu paquete sea devuelto a nuestras instalaciones. Si esto sucede, contactaremos nuevamente contigo para que nos proporciones una dirección correcta o actualizada. Debes tener en cuenta que en estos casos, tendrás que asumir los gastos del segundo envío. Es por esta razón es muy importante que siempre compruebes bien tus datos de cliente, dirección de entrega y/o facturación antes de proceder a completar tu pedido.
Si lo que ocurre es que has detectado algún error por parte de la compañía de transporte, escríbenos a helloexplorers@sofrosine.store lo antes posible. También puedes rellenar el formulario web. Haremos todo lo posible para averiguar qué ha pasado y poder solucionar el problema.
Intentamos que así sea. No obstante, algunos de nuestros productos (principalmente los accesorios) vienen empaquetados individualmente para proteger su forma y ofrecer una mayor durabilidad. En algunas ocasiones, también se puede dar el caso de que los productos de un mismo pedido sean gestionados en diferentes centros, lo que significa que lamentablemente tendrán que enviarse por separado.
Justo después de la compra y siempre que no se haya empezado a preparar tu encargo, tendrás unos minutos para contactarnos rápidamente y solicitar la anulación del pedido.
No obstante, no podemos garantizarte que podamos hacerlo a tiempo. Eso ocurre porque nuestros compañeros de almacén siempre procuran gestionar los pedidos con la mayor celeridad posible, por lo que recibida la orden, pueden haber iniciado la preparación de tu pedido en cuestión de pocos minutos.
En estos casos, cuando el pedido ya se esté preparando o se haya enviado, no podrás cancelarlo, pero sí podrás hacer la devolución correspondiente tras su entrega. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
Por lo general, sentimos decirte que no se pueden aplicar códigos de descuento a productos que ya están rebajados o en oferta. En los casos que así fuera, ¡no te preocupes!, te lo indicaremos específicamente.
Como indica su nombre, el plazo estimado de entrega es solamente una estimación, no una garantía. Aunque siempre intentamos que recibas tu pedido lo antes posible, hay algunas razones por las que un pedido podría entregarse más tarde de lo previsto: problemas en el proceso de producción, cambios rápidos en el stock, retrasos relacionados con el envío (como por ejemplo intentos de entrega fallidos, interrupciones del servicio, condiciones meteorológicas adversas...).
No obstante, nos esforzamos por cumplir nuestras estimaciones en los plazos de entrega de cada pedido.
Si alguna vez te encuentras con que lamentablemente el plazo de entrega estimado ya ha pasado, por favor espera un poco más antes de contactarnos. Si han pasado 5 días hábiles y todavía no has recibido tu pedido ni tienes ninguna notificación informativa, por favor, ponte en contacto con nosotros a helloexplorers@sofrosine.store para que revisemos tu caso en particular.
Justo después de la compra y siempre que no se haya empezado a preparar tu encargo, tendrás unos minutos para contactarnos rápidamente y solicitarnos un cambio en la dirección de envío. No obstante, no podemos garantizarte que podamos hacerlo a tiempo. Eso ocurre porque nuestros compañeros de almacén siempre procuran gestionar los pedidos con la mayor celeridad posible, por lo que recibida la orden, pueden haber iniciado la preparación de tu pedido en cuestión de pocos minutos.
En estos casos, cuando el pedido ya se esté preparando o se haya enviado, no podrás cambiar la dirección. Lo más probable entonces, es que tu paquete sea devuelto a nuestras instalaciones. Si esto sucede, contactaremos nuevamente contigo para que nos proporciones una dirección correcta o actualizada. Debes tener en cuenta que en estos casos, tendrás que asumir los gastos del segundo envío. Es por esta razón es muy importante que siempre compruebes bien tus datos de cliente, dirección de entrega y/o facturación antes de proceder a completar tu pedido. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
Puedes consultar aquí nuestra Política de Devoluciones.
¡Muy sencillo!, solamente debes seguir los pasos que te indicamos aquí.
No aceptamos cambios de productos, pero sí puedes solicitarnos sin problema una devolución para obtener el reembolso de tu pedido. De esta manera, si lo que quieres es realizar el cambio en un producto, primero deberás tramitar una devolución y posteriormente comprar el nuevo producto que desees.
Consulta aquí nuestra Política de Devoluciones.
Puedes escribirnos por email directamente a helloexplorers@sofrosine.store o bien a través de nuestro formulario web. Siempre contestamos entre 24-72 horas máximo. También podemos atenderte telefónicamente (recomendamos vía WhatsApp, puesto que a menudo podemos ser más rápidos y eficaces) al +34 621 200 432 de lunes a viernes de 9h a 15h.
Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.
Si realizaste el pago mediante tarjeta de crédito/débito,tu dinero llegará dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de aceptación de tu solicitud de devolución. Si has realizado el pago mediante PayPal, tu dinero llegará en un plazo de veinticuatro (24) / cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que hayamos gestionado tu solicitud de devolución.
Si en este plazo no has recibido el reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito (ya sabes que puede demorar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado de manera oficial) y/o con tu banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, por favor, escríbenos a helloexplorers@sofrosine.store.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podrás pagar cómodamente tus compras con las siguientes tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay y Google Pay. Sentimos decirte que no se aceptan pagos a contra reembolso. Y en cuanto a los pagos con criptomonedas, estamos estudiando la posibilidad de incorporar esta opción. ¡Os mantendremos informados a través del boletín de noticias y también en redes sociales!
Sí claro, no te preocupes. Nuestro precio siempre incluye el IVA o impuesto que le corresponda.
Sí claro, escríbenos a helloexplorers@sofrosine.store con tu número de pedido y tus datos de facturación y te la mandaremos entre 24 - 72h máximo.
Usamos diferentes técnicas de personalización, aunque las más habituales para la mayoría de nuestros productos textiles y accesorios son: impresión DTF, bordado y sublimación.
También tenemos prendas serigrafiadas porque hemos encontrado proveedores que, afortunadamente, están consiguiendo acercarse más a la serigrafía sostenible. Para ello, utilizan tintes más respetuosos con el medio ambiente (con base al agua que no contienen ni metales pesados, ni PVC, ni ftalatos) y procuran reutilizar las pantallas o moldes que usan.
Realizamos bordados en gorras, prendas de vestir, bolsas, mochilas y otros artículos. ¡Nos encanta!
En SOFROSINE® solamente trabajamos con fabricantes y proveedores que elaboren sus prendas con tejidos y materiales sostenibles y que nos ofrezcan productos de buena calidad. Nuestro objetivo siempre será el de ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad para garantizar una mayor durabilidad en el tiempo. Es mucho más ético y responsable. Siempre trabajaremos para mejorar y sobre todo para mantenernos en el lado opuesto de la moda fast-fashion.
Además, siempre buscamos la mejor relación calidad-precio. Queremos conseguir que la moda textil ética y sostenible pueda estar al alcance de la mayoría de personas y de este modo, se vaya normalizando entre la población.
En la página de descripción de cada producto siempre encontrarás el apartado "Guía de tallas y cuidados de la prenda" con un link específico que te permitirá saber cómo debes cuidar tu prenda. ¡Nos encanta que cuides y mimes tu ropa para que dure el máximo de tiempo posible! Ese es el mejor camino a la sostenibilidad. Gracias por poner de tu parte.
En la descripción de cada producto encontrarás el apartado "Guía de tallas y cuidados de la prenda" para que puedas orientarte. Para hacer tu compra de la forma más responsable posible es muy importante que la consultes y tomes tus medidas. De esta manera se pueden evitar una cantidad importante de las devoluciones. Apostemos por un consumo consciente. ¡Gracias por formar parte del cambio!
Totalmente. Solamente compramos a aquellos fabricantes y proveedores que están comprometidos con ello. Nos cercioramos que todos sus productos cuenten con certificaciones medioambientales y también sociales / éticas.
Puedes leer más sobre ellas aquí.
Por supuesto, esa es una de las bases principales de nuestro proyecto. De hecho, nuestro catálogo siempre ha sido, es, y será formado íntegramente de productos elaborados con materiales sostenibles: ecológicos, orgánicos, reciclados...
En SOFROSINE® tenemos un enorme deseo de mejorar constantemente y un compromiso genuino de aportar nuestro granito de arena hacia la transición ecológica.
No pretendemos hacer creer a nadie que somos -o conseguiremos ser- la marca más ecológica del mundo, ni que todo lo hacemos es siempre lo mejor y más adecuado para el planeta. Simplemente, queremos transmitir que la sostenibilidad del planeta es un tema que nos importa y que, precisamente por ello, esta causa es uno de los pilares sobre lo que siempre se asentará nuestra marca.
En SOFROSINE® optamos no solo por ofrecer un catálogo conformado en su totalidad por artículos elaborados con materiales sostenibles, sino también por producir como mínimo un 15% de nuestra ropa y accesorios bajo demanda. Entre otras ventajas, este sistema de producción contribuye a evitar la producción masiva y los excesos de stock.
El % restante de los artículos que conforman nuestro catálogo los encargamos y compramos -siempre en pequeños lotes- a nuestros proveedores de proximidad y confianza.
Nuestro modelo de negocio siempre será flexible, porque estamos en tiempos de cambio. Nos comprometemos a estudiar y valorar siempre las maneras más adecuadas de proceder en cada caso.
Para verificar el contenido de los materiales utilizados para elaborar nuestros productos, comprobamos que tengan las certificaciones medioambientales y éticas correspondientes.
Por ejemplo, como prueba de la composición orgánica de los productos, aceptamos los certificados OCS o GOTS. Y como prueba de la composición reciclada de los productos, aceptamos los certificados GRS o RCS. Puedes leer más sobre los sellos oficiales en este artículo del blog.