ENVIO Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

 

GASTOS DE ENVIO 


Todos los precios de los artículos y productos vendidos en www.sofrosine.store están expresados en Euros (€) y contienen el impuesto de IVA correspondiente a los clientes nacionales en España.

Coste del envío a España (Península y Baleares):

Pedidos superiores a 40 euros:  Gratis
Pedidos inferiores a 40 euros: + 4,95 euros


Coste del envío a España (Canarias, Ceuta y Melilla):

Por el momento, no hacemos envíos a estas ubicaciones. ¡Esperamos que próximamente, así sea!

PLAZOS DE ENTREGA

Siempre que compres en nuestra tienda, observarás que en la ficha de cada producto indica una fecha estimada de entrega. En función de si tu artículo se fabrica bajo demanda (personalizado solo para ti tras el encargo) o de si ya se encuentra fabricado y almacenado en nuestro stock, el tiempo de entrega será distinto.  ¡Te lo contamos a continuación! ;)

Pedidos personalizados bajo demanda


Plazo de entrega estimado: 10- 12 días hábiles (de lunes a viernes)

En primer lugar, gracias por formar parte del cambio. La prenda que has adquirido se fabrica de un modo mucho más responsable, puesto que solamente se ha elaborado y preparado cuando el cliente/consumidor (o sea, tú) indicas que tienes la necesidad real de adquirir el artículo. Estamos convencidos de que el hecho de que te llegue un pedido en estas condiciones te ilusionará y te conectará con el compromiso por un consumo más consciente.

En estos casos, deberás tener en cuenta que el plazo de entrega suele ser algo superior que cuando se envía directamente un producto que ya está fabricado y en stock. La mayoría de los productos se envían desde España, otros, podrían enviarse desde Europa. Por todo ello, en estos casos hablamos siempre del plazo de entrega estimado.

¿Y qué es el plazo de entrega estimado? El  plazo de entrega estimado es el tiempo en el que prevemos que tu pedido será entregado. Utilizamos una sencilla ecuación para calcularlo:


Tiempo de gestión estimado + tiempo de envío estimado = 
plazo de entrega estimado

 

A tener en cuenta:

  1. El tiempo de gestión no incluye el de envío. Para saber cuánto tiempo va a tardar un pedido en llegar a su destino solo hay que sumar el tiempo estimado de gestión con el tiempo estimado de envío.
  2. Los tiempos medios de gestión no tienen en cuenta el tiempo que un pedido pueda estar suspendido.
  3. La gestión de pedidos grandes puede tardar más que la media, pero se completará dentro de un periodo de 5 días.
  4. Nuestros tiempos de gestión son una estimación, no una garantía.

En cualquier caso, nuestro plazo medio en la gestión de pedidos es de 2-5 días hábiles para todos los productos personalizados bajo demanda. Y luego, únicamente, hay que sumarle el tiempo del envío a su destino. Por tanto, el plazo de entrega estimado es solamente una estimación, no una garantía.

Tanto nuestros proveedores como nosotros siempre nos esforzamos por cumplir nuestras estimaciones en los plazos de entrega de cada pedido. No obstante, si alguna vez te encuentras con que el plazo estimado de entrega ya ha pasado y todavía no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a helloexplorers@sofrosine.store para que revisemos tu caso.

Hay algunas situaciones excepcionales que podrían acarrear ese retraso. Solamente para que tengas la información, estas son algunas de las razones por las que un pedido podría entregarse más tarde de lo previsto:

 

  • Problemas informáticos, técnicos (conversión / digitalización de archivos...)
  • Productos fuera de stock
  • Retrasos relacionados con el envío (como intentos de entrega fallidos...)
  • Causas de fuerza mayor que obliguen a SOFROSINE ® a demorar, e incluso cancelar, la gestión o el envío de dicho pedido. Por causas de fuerza mayor, entre otras, se entenderán: interrupciones en la producción, huelgas, catástrofes, disturbios, hostilidades, indisponibilidad de materiales o cualquier otro factor que escape a nuestro control, ya sea en nuestro lugar de trabajo o en cualquiera de nuestros proveedores., interrupciones del servicio o condiciones meteorológicas adversas,

 

Pedidos de artículos en stock

Plazo de entrega estimado: 3-6 días hábiles (de lunes a viernes)

En estos casos, como el artículo que has comprado se encuentra en stock en nuestro almacén de Barcelona (ya sabéis que compramos en partidas pequeñas para evitar excesos de stock) el tiempo de entrega es relativamente rápido (para Baleares podría ser ligeramente superior al de la Península).

Tanto nuestros proveedores como nosotros siempre nos esforzamos por cumplir nuestras estimaciones en los plazos de entrega de cada pedido. No obstante, si alguna vez te encuentras con que el plazo estimado de entrega ya ha pasado y todavía no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a helloexplorers@sofrosine.store para que revisemos tu caso.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO


Cuando realices un pedido en nuestra página, recibirás un correo electrónico con un código de trazabilidad para que puedas hacer el seguimiento del mismo. En el apartado FAQ'S, también podrás introducir tu código directamente y comprobar su estado en todo momento. Por último, si ya tienes tu código a mano, también puedes acceder desde este enlace.

Siempre procuraremos que tu compra esté en buenas manos. SOFROSINE ® y nuestros colaboradores logísticos, trabajamos para ti.