CODIGOS DE CONDUCTA
PRINCIPIOS GENERALES
SOFROSINE ® se compromete a que los contenidos de sus servicios:
- No inducirán ni promoverán la discriminación sexual, racial o religiosa, o cualquier otra vulneración de los derechos fundamentales y de las libertades públicas reconocidas por la Constitución Española o normativa UE.
- No inducirán ni incitarán a actuar de forma ilegal.
- No llevarán a conclusiones erróneas a consecuencia de su inexactitud, ambigüedad, exageración, omisión o similares.
- No inducirán a un estado inaceptable de ansiedad o temor, o aprovecharán o explotarán el estado de necesidad económica, laboral o personal del usuario/cliente.
- No inducirán ni incitarán a cualquier persona a involucrarse en prácticas peligrosas de riesgo o que atenten contra la salud o el equilibrio psíquico.
- No infringirán las normas legales o reglamentarias sobre el secreto de las comunicaciones, propiedad intelectual, derecho al honor y a la intimidad personal o familiar, o cualquier otra disposición aplicable a la naturaleza del servicio.
- No incorporarán información falsa.
- Los servicios que incorporen solicitud de información o datos de carácter personal, incluyendo nombre, domicilio u otros datos, teniendo esta consideración el número de teléfono fijo o móvil, deberán ser adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para la que se recauden.
Los usuarios tienen derecho a:
- Recibir información objetiva, previa, exacta y completa sobre las condiciones de prestación de los productos que se les ofrecen.
- Recibir los productos en las condiciones ofrecidas o pactadas con la empresa o la persona prestadora.
- Obtener los documentos acreditativos de los términos de la contratación y las facturas por los productos abonados, emitidas de acuerdo con la normativa vigente.
- Formular las reclamaciones que consideren pertinentes y obtener sin dilaciones la hoja oficial para plantearlas y la orientación adecuada para rellenar.
- Solicitar y obtener las actuaciones de los órganos arbitrales reguladas por la legislación aplicable.
- Solicitar y recibir el auxilio de las administraciones, cuando sea necesario para la defensa de sus derechos como usuarios, con independencia de su origen y de su destino y sin perjuicio de las competencias de otros órganos y autoridades.
- Solicitar y recibir una información de calidad en relación con los productos y método de envío y pago.