SOLICITA TU DEVOLUCION

 

Compra online en nuestra página sofrosine.store con confianza. Siempre te daremos unos días para probarte tu ropa/accesorios y asegurarnos de que te ofrecemos los productos adecuados. Consulta aquí nuestra Política de devoluciones.

Solicitar tu devolución resultará muy práctico. Solamente deberás acceder directamente a tu cuenta de cliente y seguir estos pasos:

  1. En la página "Pedidos" selecciona el pedido que incluya el artículo(s) que deseas devolver.

  2. En el lateral superior derecho de la siguiente pantalla pulsa "Solicitar devolución".

  3. Una vez indicado el motivo de la devolución, pulsa el botón de la derecha "Solicitar devolución".

  4. En la siguiente pantalla verás que te indica este mensaje "Se envió tu solicitud de devolución y se está revisando. Te enviaremos un correo electrónico cuando finalicemos". También recibirás un email de confirmación conforme has efectuado bien la solicitud.

  5. Si tus productos aceptaban devolución, en breve recibirás otro correo electrónico con tu etiqueta de envío para que la puedas imprimir directamente, y dirigirte a tu Oficina de Correos más cercana. También la podrás descargar e imprimir desde tu perfil, entrando en el pedido que contiene los productos que deseas devolver. Esto significa que tu solicitud ha sido aprobada temporalmente, a la espera de recibir tus productos para poder comprobar el estado de los mismos. Recuerda que NO se deben haber usado, lavado o destruido -incluso si es parcialmente- y que deben estar con todas sus etiquetas, embalajes originales* y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo (aceptamos otro embalaje similar que garantice que el artículo no sufrirá ningún desperfecto durante el envío). Una vez recibida la etiqueta de envío, dispones de 14 días naturales para enviarnos tus artículos.


¡Y listo! Una vez SOFROSINE ® compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, procederemos a finalizar la devolución, autorizando y emitiendo el reembolso. Te lo confirmaremos vía email.

*En función de la prenda o accesorio que compres, podrías haber recibido tu paquete en un sobre de papel Kraft o en una caja de cartón. Los sobres reciclados de papel Kraft incluyen dos tiras para que, en caso de devolución, te sea más práctico cerrar de nuevo el paquete y así aprovecharlo para su viaje de retorno. Igualmente, también podrás aprovechar la misma caja recibida para la devolución de tu artículo.

 

DEBES TENER EN CUENTA:

 

Tal y como se indica en nuestra Política de devoluciones, en función del motivo de la devolución, es posible que debas asumir los gastos del envío de retorno (únicamente los cubrimos en las devoluciones de artículos defectuosos y/o mercancía errónea/referencia equivocada).

Además, siempre que solicites el reembolso completo de un artículo que formaba parte de un pedido de más productos, SOFROSINE® no podremos retornar/incluir los gastos de envío que hayas pagado por la totalidad del pedido. En estos casos solamente se reembolsarán/reflejarán los gastos de envío proporcionales o correspondientes a dicho artículo. 

Te informamos que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que utilizaras a la hora de comprar el producto:

  • Si realizaste el pago mediante tarjeta de crédito/débito, SOFROSINE ® te devolveremos el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que hayamos gestionado tu solicitud de devolución.
  • Si has realizado el pago mediante PayPal, SOFROSINE ® te devolveremos el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que hayamos gestionado tu solicitud de devolución.

En cualquier caso, SOFROSINE ® devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de aceptación de tu solicitud de devolución. Si en este plazo no has recibido el reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito (ya sabes que puede demorar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado de manera oficial) y/o con tu banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. 

Si ya has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, por favor, escríbenos a helloexplorers@sofrosine.store. 

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso.